Equipes
Agrupe usuários por área, defina o alcance dos supervisores, libere funis por time e prepare as equipes para a distribuição automática de atendimentos.
Para que servem as equipes
Equipes (ou times) agrupam usuários que trabalham juntos — Comercial SP, Pré-vendas, Suporte N1, Financeiro. Elas organizam a operação em quatro frentes:
Visão do supervisor
O supervisor enxerga oportunidades, tickets, tarefas e indicadores dos membros das suas equipes.
Acesso a funis
Em cada funil, é possível liberar o acesso para times inteiros, sem selecionar usuário por usuário.
Distribuição de atendimentos
Fluxos de automação transferem conversas para uma equipe e escolhem automaticamente o atendente.
Indicadores por time
Dashboards e relatórios consolidam os resultados de cada equipe.
Criando uma equipe
- 1
Clique em Adicionar
Em Configurações › Equipes.
- 2
Defina nome e membros
Informe o Nome e selecione os Usuários que fazem parte da equipe. O ID Externo é opcional, para integrações.
- 3
Configure a distribuição
Opcionalmente, ajuste a Distribuição de chats: algoritmo, limite de chats abertos, filtro de presença e equipes de transbordo. Veja como funciona em Conversas › Distribuição de chats.
- 4
Salve
A equipe passa a ficar disponível nos funis, nos usuários e nos fluxos de automação.
Um usuário pode participar de mais de uma equipe. A listagem permite filtrar por status e editar ou excluir equipes.
Permissões
| Ação | Administrador | Supervisor | Operador | Analista |
|---|---|---|---|---|
| Criar, editar e excluir equipes | Sim | — | — | — |
| Visualizar | Todas | A própria equipe (somente leitura) | Sim | Sim |
Boas práticas
- Espelhe a estrutura real da operação — equipes por função ou região, com um supervisor responsável.
- Revise a distribuição de chats das equipes de atendimento — limite, presença e transbordo. Recomendações em Conversas.
Perguntas frequentes
Onde configuro como os atendimentos são distribuídos?
Na própria equipe, em Configurações › Equipes, no bloco Distribuição de chats. As regras e o passo a passo da decisão estão no guia Conversas.
Não encontrou o que procurava?
Nosso time de suporte responde em português, pelo WhatsApp, em horário comercial.