Channels
Connect WhatsApp (official Meta API or QR code), Instagram, Facebook Messenger and email, and manage canned replies and WhatsApp templates.
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O que são os canais
Canais são as conexões entre a Triction e os meios de comunicação que os seus clientes usam. Cada canal conectado passa a alimentar a central de Conversas: as mensagens recebidas chegam à caixa de entrada da equipe e as respostas saem pelo mesmo canal.
Você pode conectar vários canais, inclusive mais de um número de WhatsApp — por exemplo, um para vendas e outro para suporte. A configuração é feita por administradores em Configurações › Canais.
Tipos de canal
| Canal | Como conecta | Destaques |
|---|---|---|
| WhatsApp — API oficial (Meta) | Cadastro incorporado da Meta, com login no Facebook. | Conta oficial do WhatsApp Business, templates aprovados, maior estabilidade. A Triction é Meta Tech Provider. |
| WhatsApp — via QR Code | Leitura de QR Code pelo celular, por meio de provedor terceiro (instância). | Conexão rápida, sem processo de verificação. Não utiliza templates oficiais. |
| Conexão com a conta profissional do Instagram. | Mensagens diretas na mesma caixa de entrada. | |
| Facebook Messenger | Conexão com a página do Facebook. | Mensagens da página centralizadas. |
| Conta de e-mail configurada para o atendimento. | E-mails tratados como conversas. |
Conectando o WhatsApp
API oficial da Meta
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Adicione o canal
Em Configurações › Canais, clique em Adicionar canal e escolha WhatsApp, com o provedor oficial.
- 2
Dê um nome ao canal
Use um nome que identifique o número para a equipe, como Comercial ou Suporte.
- 3
Faça login com o Facebook
Clique em Login com Facebook e siga o cadastro incorporado da Meta: selecione ou crie a conta do WhatsApp Business e confirme o número.
- 4
Pronto
Ao concluir, a Triction exibe Canal conectado! e o número passa a receber e enviar mensagens.
Conexão por QR Code
- 1
Adicione o canal
Escolha WhatsApp com o provedor terceiro e informe os dados da instância (ID, token da instância e token de segurança da conta).
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Gere o QR Code
Clique em Gerar / Atualizar QR Code.
- 3
Leia pelo celular
No WhatsApp do celular, acesse Aparelhos conectados e leia o código. A tela confirma: Esta instância está conectada.
Se a instância for desconectada, gere e leia um novo QR Code. O QR Code expira após alguns instantes; caso isso aconteça, basta atualizá-lo. Também há a opção Forçar desconexão.
Configurações do canal
- Nome
- Identificação do canal na caixa de entrada e no seletor de envio.
- Prefixo do remetente
- Adiciona o nome do atendente no início das mensagens enviadas — em grupos, em conversas individuais ou em ambos — no formato primeiro nome, primeiro e segundo nome ou nome completo. Exemplo: *Ana:* Olá, tudo bem?
- Desativar canal
- Interrompe o recebimento e o envio pelo canal. Um canal da Meta pode ser reconectado em seguida.
As regras de visibilidade das conversas e de exclusão de mensagens ficam nas Configurações de conversas da conta. Veja Conta.
Templates e modelos de mensagem
Em Configurações › Templates do WhatsApp, a empresa mantém dois tipos de mensagem pré-escrita:
| Tipo | Para que serve | Aprovação |
|---|---|---|
| Modelos gerais | Respostas prontas para perguntas frequentes, em qualquer canal. Aceitam anexo e variáveis (nome do contato, telefone, e-mail, empresa, CPF e protocolo). | Não precisa |
| Modelos do WhatsApp | Mensagens oficiais para iniciar conversas, enviar campanhas e notificações, inclusive fora da janela de 24 horas. | Aprovação da Meta |
Criando um template do WhatsApp
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Escolha a categoria
Marketing (ofertas, novidades, campanhas) ou Utilidade (confirmações, lembretes, atualizações de pedido). Depois, escolha o formato: Personalizado ou Carrossel.
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Configure a mensagem
Selecione a conta do WhatsApp Business e o idioma. Defina cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento, até 5 MB), corpo (até 1.024 caracteres, com negrito, itálico, tachado e variáveis), rodapé e até 3 botões (resposta rápida, URL ou telefone).
- 3
Nomeie
O nome aceita apenas letras minúsculas, números e underline, por exemplo _confirmacao_pedido_.
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Envie para análise
Clique em Enviar para análise ou Salvar rascunho para continuar depois.
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Em criação, ainda não enviado à Meta. |
| Em análise | Aguardando a avaliação da Meta. |
| Ativo | Aprovado e disponível para uso nas conversas. |
| Rejeitado | Recusado pela Meta. Ajuste o conteúdo e envie novamente. |
Templates já existentes na sua conta oficial podem ser trazidos para a Triction com o botão Sincronizar.
Permissões
| Ação | Administrador | Supervisor | Operador | Analista |
|---|---|---|---|---|
| Conectar e configurar canais | Sim | — | — | — |
| Gerir modelos e templates | Sim | — | — | — |
| Usar modelos e templates nas conversas | Sim | Sim | Sim | Sim |
Frequently asked questions
Posso conectar mais de um número de WhatsApp?
Sim. Cada número é um canal, e a equipe escolhe por qual deles responder quando o contato fala por mais de um.
Perco o histórico se o canal desconectar?
Não. O histórico fica salvo na Triction. Basta reconectar o canal para voltar a enviar e receber mensagens.
Meu QR Code expirou. O que faço?
Clique em Gerar / Atualizar QR Code e faça a leitura novamente pelo celular, em Aparelhos conectados.
Por que meu template foi rejeitado?
A Meta avalia conteúdo, categoria e formato. Revise o texto, confirme se a categoria está correta e reenvie. Consulte também as regras de aprovação da Meta.
Preciso de template para responder um cliente?
Só no WhatsApp oficial e quando a última mensagem do cliente tiver mais de 24 horas. Dentro da janela, a resposta é livre.
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