Teams
Group users by area, define supervisor scope, grant pipeline access by team and set teams up for automatic chat routing.
This guide is currently available in Portuguese only.
Para que servem as equipes
Equipes (ou times) agrupam usuários que trabalham juntos — Comercial SP, Pré-vendas, Suporte N1, Financeiro. Elas organizam a operação em quatro frentes:
Visão do supervisor
O supervisor enxerga oportunidades, tickets, tarefas e indicadores dos membros das suas equipes.
Acesso a funis
Em cada funil, é possível liberar o acesso para times inteiros, sem selecionar usuário por usuário.
Distribuição de atendimentos
Fluxos de automação transferem conversas para uma equipe e escolhem automaticamente o atendente.
Indicadores por time
Dashboards e relatórios consolidam os resultados de cada equipe.
Criando uma equipe
- 1
Clique em Adicionar
Em Configurações › Equipes.
- 2
Defina nome e membros
Informe o Nome e selecione os Usuários que fazem parte da equipe. O ID Externo é opcional, para integrações.
- 3
Configure a distribuição
Opcionalmente, ajuste a Distribuição de chats: algoritmo, limite de chats abertos, filtro de presença e equipes de transbordo. Veja como funciona em Conversas › Distribuição de chats.
- 4
Salve
A equipe passa a ficar disponível nos funis, nos usuários e nos fluxos de automação.
Um usuário pode participar de mais de uma equipe. A listagem permite filtrar por status e editar ou excluir equipes.
Permissões
| Ação | Administrador | Supervisor | Operador | Analista |
|---|---|---|---|---|
| Criar, editar e excluir equipes | Sim | — | — | — |
| Visualizar | Todas | A própria equipe (somente leitura) | Sim | Sim |
Boas práticas
- Espelhe a estrutura real da operação — equipes por função ou região, com um supervisor responsável.
- Revise a distribuição de chats das equipes de atendimento — limite, presença e transbordo. Recomendações em Conversas.
Frequently asked questions
Onde configuro como os atendimentos são distribuídos?
Na própria equipe, em Configurações › Equipes, no bloco Distribuição de chats. As regras e o passo a passo da decisão estão no guia Conversas.
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